Защита прав потребителей в Республике Казахстан

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и субъектами предпринимательства, возникающие при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Базовые права потребителя:

1. Право на свободный выбор товара (работы, услуги);

2. Право на надлежащее качество и безопасность товара для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

3. Право на полную, достоверную и своевременную информацию о товаре и его изготовителе на казахском и русском языках;

4. Право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных некачественным товаром;

5. Право на защиту своих законных прав через уполномоченные госорганы, общества защиты прав потребителей или суд.

Статья 14 Закона РК «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю уникальное право:

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней со дня передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо вернуть его с получением уплаченной суммы денег.

Обязательные условия для возврата товара надлежащего качества:

1. Товар не был в употреблении (сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки);

2. Имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (кассовый или товарный чек, договор либо свидетельские показания);

3. Товар не входит в установленный законом перечень не подлежащих возврату.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату:

- Лекарственные средства и медицинские изделия;

- Нательное белье и чулочно-носочные изделия;

- Метражные товары (ткани, ленты, ковровые покрытия, провода);

- Абонентские устройства сотовой связи (смартфоны, мобильные телефоны).

Если в товаре обнаружены недостатки или брак, не оговоренные продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 15 Закона РК):

1. Соразмерного уменьшения покупной цены;

2. Безвозмездного устранения недостатков товара (бесплатного гарантийного ремонта);

3. Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5. Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

6. Расторжения договора и полного возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества (экспертизу) за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.